В своих правоотношениях ГКП «Горводоканал» руководствуется:
- Типовым договором, утвержденным приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 24 июня 2019 года № 58;
- Правилами пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов, утвержденные приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 28 февраля 2015 года № 163;
- Методикой расчета объемов предоставленных услуг водоснабжения и водоотведения, утвержденной приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 26 сентября 2011 года № 354;
- Гражданским кодексом РК.


Режим работы отдела сбыта:
Время работы с 8.00 ч. до 17.00 ч.
Перерыв с 12.00 ч. до 13.00 ч.
Выходной: суббота, воскресенье.
Контактный телефон: 27-88-69, 77-50-41, 77-50-09.

Оплата услуг:
- В кассе ГКП «Горводоканал»
- В кассах ТОО "Экибастузэнерго"
- В банках города Экибастуза
- Во всех почтовых отделениях АО «Казпочта»

График подачи показаний приборов учета воды:
- Бюджетные организации: c 15-го по 20-е число.
- Прочие организации: c 20-го по 25-е число.

Отдел сбыта производит прием показаний от юридических лиц по:
- электронной почте ekb-water@mail.ru (с пометкой для отдела сбыта);
- по номеру Whatsapp +7 (705) 481-53-53
- по номерам телефонов +7 (7187) 27-88-69, 77-50-41